Chính sách đổi và trả hàng

NỘI THẤT ANH KHOA - PHONG CÁCH TỐI GIẢN, TIỆN NGHI CHO MỌI NHÀ

I. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dich vụ sau khi bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng model hoặc các dòng khác nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng khi đạt nhưng tiêu chuẩn chung sau đây:

Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, v.v.).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại nội thất Anh Khoa (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của noithatanhkhoa.com.vn (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của www.noithatanhkhoa.com.vn , khách hàng có thời hạn 15 ngày để gửi yêu cầu đổi trả. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

Nếu khách hàng gửi theo đường bưu phẩm hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên nội thất Anh Khoa tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

Đối với các sản đổi lại do lỗi của noithatanhkhoa.com.vn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu phí đổi trả là 30% và phí vận chuyển.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

Hoàn tiền vào tài khoản
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền mặt tại showroom của noithatanhkhoa.com.vn

3. Thời gian xử lý

noithatanhkhoa.com.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn ZALO trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi noithatanhkhoa.com.vn nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, noithatanhkhoa.com.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.