Công ty là ai Nền tảng
Nội Thất Anh Khoa khởi đầu từ một xưởng sản xuất tại Tân Thới Hiệp, TP.HCM, đến nay đã hơn 15 năm làm nội thất gỗ công nghiệp trọn gói tại khu vực phía Nam. Công ty tự thiết kế - tự sản xuất - tự lắp đặt, không qua trung gian phân phối, đúng với thế mạnh "giá xưởng".
Triết lý cốt lõi xuyên suốt mọi dự án: làm đúng chất liệu - làm đúng tiến độ - giữ đúng lời hứa. Cam kết khắc phục lỗi kỹ thuật miễn phí trong 24-72 giờ kể từ khi nhận phản hồi của khách.
Tên pháp nhân: Công Ty TNHH Sản Xuất Và Trang Trí Nội Thất Anh Khoa · GPKD: 0318270463 (cấp 18/01/2024, Sở KH&ĐT TP.HCM)
Con số nổi bật
Ý nghĩa slogan
Phong cách tối giản
Đường nét gọn gàng, tinh giản chi tiết thừa, ưu tiên công năng - đúng gu thẩm mỹ hiện đại của đa số gia đình Việt.
Tiện nghi
Từng món nội thất được tính toán để dùng thoải mái, tối ưu diện tích và thao tác sinh hoạt hàng ngày.
Cho mọi nhà
Từ căn hộ chung cư đến nhà phố, biệt thự - thiết kế đúng ngân sách và không gian thực tế của từng gia đình.
Năng lực sản xuất
Xưởng trực tiếp
Không qua trung gian, tiết kiệm 20-30% chi phí, chủ động lịch sản xuất nên thi công nhanh hơn.
Máy móc hiện đại
Máy cắt CNC chính xác từng mm, máy dán cạnh tự động, hệ thống phun sơn & xử lý bề mặt đồng đều.
Đội ngũ chuyên môn
Thợ mộc nhiều năm kinh nghiệm, đội thiết kế thành thạo Sketchup 2D/3D, lắp đặt cẩn thận và vệ sinh sạch sẽ.
Bối cảnh thị trường - các thương hiệu cùng phân khúc
Thông tin liên hệ - phải thuộc lòng
Trích từ hồ sơ năng lực chính thức của công ty - dùng để gửi khách xem trực quan xưởng sản xuất, đội ngũ, công trình thực tế và các chính sách ưu đãi/bảo hành.
Quy trình 7 bước áp dụng cho showroom, điện thoại và Zalo. Mục tiêu: giúp khách chọn đúng giải pháp, không phải "bán cho được".
Quy trình tư vấn 7 bước
Bộ câu hỏi khám phá nhu cầu
Không gian sống
"Nhà mới hay sửa lại không gian hiện tại?" · "Phòng khoảng bao nhiêu m²?" · "Nhà có mấy người dùng phòng này?"
Phong cách yêu thích
"Thích hiện đại tối giản, Bắc Âu hay cổ điển?" · "Có hình mẫu ưng ý chưa?" · "Tông sáng hay tông gỗ tự nhiên?"
Ngân sách & thời gian
"Ngân sách khoảng bao nhiêu?" · "Ưu tiên tiết kiệm hay bền lâu dài?" · "Cần xong trước dịp nào không?"
Tín hiệu mua hàng cần chú ý
Qua lời nói
- Hỏi chi tiết thanh toán, đặt cọc, trả góp
- Hỏi thời gian giao/lắp, có kịp dịp quan trọng không
- Hỏi bảo hành, hậu mãi
- Dùng từ sở hữu: "phòng của em/mình"
- Hỏi ý kiến người đi cùng ngay tại chỗ
Qua hành động (showroom)
- Quay lại xem 1 sản phẩm 2-3 lần
- Mở thử ngăn kéo, cửa tủ nhiều lần
- Chụp ảnh sản phẩm hoặc bảng giá
- Ướm thử vị trí đặt đồ
- Gọi điện hỏi ý kiến người thân tại chỗ
Kịch bản mẫu
Kịch bản A - Khách showroom mua giường + tủ áo
Kịch bản B - Khách nhắn Zalo hỏi giá tủ bếp
Nên làm - Không nên làm
Nên làm
- Lắng nghe nhiều hơn nói
- Ghi chú thông tin khách, không hỏi lại
- Trung thực về ưu - nhược điểm sản phẩm
- Báo giá rõ ràng bằng văn bản
- Chủ động đề nghị chốt khi có tín hiệu rõ
- Follow-up sau buổi tư vấn dù khách chưa mua
Không nên làm
- Chèo kéo, ép khách khi chưa sẵn sàng
- Nói xấu đối thủ để làm nổi bật mình
- Hứa chính sách/giá/thời gian chưa được xác nhận
- Ngắt lời khách khi họ đang trình bày
- Dùng thuật ngữ kỹ thuật khó hiểu không giải thích
- Bỏ qua bước xin thông tin liên hệ
Khách không cần bạn đọc thuộc thông số kỹ thuật - họ cần bạn giải thích bằng ngôn ngữ đời thường: vật liệu là gì, dùng được bao lâu, có an toàn không, vì sao giá như vậy.
So sánh cốt gỗ công nghiệp
So sánh bề mặt phủ
Chuẩn an toàn Formaldehyde
E1 - mức phát thải thấp, đạt chuẩn châu Âu, là chuẩn tối thiểu Anh Khoa áp dụng cho mọi sản phẩm. E2 - phát thải cao hơn, cần tránh cho không gian kín. Với khách có con nhỏ hoặc đang mang thai, đây thường là mối quan tâm hàng đầu, đôi khi hơn cả giá.
Cách trả lời khách: khẳng định vật liệu đạt chuẩn E1 trở lên, có thể cho xem chứng từ nguồn gốc nếu khách yêu cầu, khuyên để phòng thoáng khí vài ngày trước khi sử dụng, đặc biệt phòng của trẻ nhỏ.
So sánh 3 loại đá mặt bàn bếp
Phụ kiện quan trọng
Bản lề giảm chấn
Đóng cánh êm, không tiếng "cạch", bền hơn bản lề thường theo thời gian sử dụng hàng ngày.
Ray bi vs ray hộp
Ray bi: giá rẻ, lộ ray hai bên. Ray hộp (ray âm): êm, chịu tải tốt hơn, thẩm mỹ gọn, giá cao hơn.
Thương hiệu phổ biến
Blum, Hafele, Higold - phụ kiện tốt bền hơn, ít phải sửa chữa, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dùng hàng ngày.
Bộ câu hỏi - trả lời mẫu
Catalog tra cứu nhanh. Giá là giá tham khảo - luôn kiểm tra bảng giá mới nhất trước khi báo cho khách.
Bảng báo giá thi công 2026 (tham khảo nhanh)
Công cụ tính nhanh mức giá tham khảo theo Bảng báo giá nội thất Anh Khoa 2026, dùng để báo sơ bộ cho khách ngay tại chỗ. Đây là giá tham khảo cho phần gỗ/thi công cơ bản, chưa gồm phụ kiện đặc biệt, mặt đá, vận chuyển xa hoặc khảo sát thực tế - luôn nói rõ với khách đây là giá tạm tính, giá chính thức cần đo đạc/khảo sát trực tiếp.
Combo theo ngân sách (phòng ngủ)
Dự toán nhanh theo loại công trình
Phụ kiện thường dùng & đơn giá tham khảo
So sánh nhanh chất liệu & bề mặt (góc nhìn giá)
Thước Lỗ Ban là thước phong thủy dùng để kiểm tra kích thước cửa, đồ nội thất, bàn thờ... có rơi vào cung "tốt" (đỏ) hay "xấu" (đen) hay không. Đây là công cụ tra cứu nhanh dựa trên các bảng dữ liệu thước lỗ ban phổ biến hiện nay - với các hạng mục quan trọng như cửa chính hay bàn thờ, nên đối chiếu thêm với thước lỗ ban vật lý hoặc thầy phong thủy trước khi khách quyết định.
Bảng tra nhanh các cung của thước đang chọn
Toàn bộ cấu trúc danh mục sản phẩm trên website noithatanhkhoa.com.vn, theo đúng 3 tầng đang triển khai: Ngành hàng → Nhóm sản phẩm → Danh mục con. Dùng để tra nhanh đường link gửi khách, hoặc để hiểu website đang tổ chức sản phẩm ra sao khi mới vào làm. Bấm vào tên để mở thẳng trang danh mục đó.
Hành trình khách hàng đầy đủ - từ lúc khách nhắn hỏi giá đến khi bàn giao và bảo hành. Số liệu thời gian và chính sách bảo hành dưới đây theo đúng quy trình chính thức của công ty.
Sơ đồ hành trình khách hàng - 10 bước
Chính sách thanh toán
Với dự án thiết kế trọn gói theo yêu cầu (nội thất trọn nhà, showroom khảo sát đo đạc riêng): thanh toán linh hoạt tiền mặt / chuyển khoản, phân kỳ theo 3 đợt tiến độ - 30% khi ký hợp đồng, 40% khi sản xuất xong trước khi lắp đặt, 30% còn lại khi nghiệm thu hoàn tất. Miễn phí thiết kế 2D/3D khi ký hợp đồng.
Với đơn hàng theo quy trình mua hàng chuẩn trên website (huong-dan-mua-hang), mức cọc theo loại hàng và khu vực: sản phẩm có sẵn tại TP.HCM hoặc thiết kế theo yêu cầu tại TP.HCM - cọc theo thoả thuận với tư vấn viên; sản phẩm có sẵn giao tỉnh - cọc 80% tổng giá trị; thiết kế theo yêu cầu giao tỉnh - cọc 70% tổng giá trị. Phần còn lại thanh toán khi giao hàng.
Chính sách giao hàng
Miễn phí vận chuyển & lắp đặt trong bán kính dưới 10km tính từ xưởng/showroom. Ngoài phạm vi này áp dụng theo khu vực:
- Nội thành TP.HCM: miễn phí giao hàng.
- Ngoại thành TP.HCM: phụ thu 50.000 - 150.000đ tuỳ khoảng cách.
- Tỉnh lân cận: khách tự trả phí vận chuyển hoặc trả trước 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.
- Tỉnh xa: giao qua bưu điện/đơn vị vận chuyển, khách chịu phí vận chuyển.
- Đơn từ 50km trở lên: bắt buộc thanh toán trước khi giao hàng (chuyển khoản hoặc thanh toán online).
Chuyển khoản: MB Bank, số tài khoản 972516033, chủ tài khoản Anh Khoa Production & Interior Decoration Co. Thanh toán online qua cổng Nganluong.vn (phí thẻ nội địa 1.1%, thẻ quốc tế 2.9%). Hỗ trợ vận chuyển: 0364 636 700.
Chính sách đổi trả
Áp dụng đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi thuộc một trong các trường hợp: giao sai mẫu mã/thông tin đặt hàng, lỗi sản xuất, hoặc hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên phụ kiện, không dơ bẩn, không dấu hiệu đã qua sử dụng, và khách còn giữ giấy tờ mua hàng.
Chi phí: nếu lỗi thuộc về cửa hàng - miễn phí đổi trả hoàn toàn; nếu theo yêu cầu của khách - khách chịu 30% phí đổi trả cộng phí vận chuyển. Hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu, xử lý trong 5-7 ngày làm việc.
Bảo mật thông tin & xử lý khiếu nại
Thông tin thu thập
Họ tên, ngày sinh, giới tính, email, số điện thoại, nghề nghiệp - chỉ dùng để giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý giao dịch.
Quyền của khách hàng
Khách có quyền yêu cầu sửa, xoá hoặc truy cập dữ liệu cá nhân qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng - phản hồi trong vòng 24 giờ. Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại của khách được tiếp nhận và xử lý trong tối đa 1 ngày làm việc.
Bảng thời gian tham khảo
Chính sách bảo hành
CSKH sau bán - mốc thời gian đề xuất
Xác nhận tiếp nhận
Trong vòng 2-4 giờ làm việc kể từ khi khách liên hệ.
Hẹn khảo sát/xử lý
Trong vòng 24-48 giờ kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại.
Escalate lên quản lý
Khi vượt thẩm quyền, lỗi nghiêm trọng, khách bức xúc kéo dài hoặc có ý định phản ánh công khai.
Checklist trước khi giao hàng & trước khi rời nhà khách
Danh sách đầy đủ có thể tick trực tiếp ở tab Việc cần làm - nhóm "Quy trình vận hành".
Từ chối thường không phải "không mua" mà là "chưa đủ thông tin để yên tâm". Nhiệm vụ không phải thắng khách bằng lý lẽ, mà gỡ đúng khúc mắc để khách tự tin quyết định.
Kỹ thuật 4 bước
1. Lắng nghe
Để khách nói hết, không cắt ngang, không vội thanh minh.
2. Đồng cảm
Feel - Felt - Found: xác nhận băn khoăn của khách là hợp lý.
3. Làm rõ
Hỏi để hiểu chính xác gốc rễ của lời từ chối.
4. Giải quyết
Đưa giải pháp đúng khúc mắc, kết bằng câu hỏi mở.
Kịch bản xử lý từng lý do từ chối
Tình huống khó
Câu không nên nói - câu nên thay thế
Trò chơi tình huống: đọc lời khách, chọn cách trả lời bạn cho là đúng nhất, xem điểm và giải thích ngay. Chơi hết 8 tình huống để nhận huy hiệu. Điểm chỉ tính trong phiên xem hiện tại, tải lại trang sẽ về 0.
Danh sách công việc theo lộ trình onboarding 4 tuần. Tick vào từng mục khi đã hoàn thành để theo dõi tiến độ. Lưu ý: tiến độ chỉ lưu trong phiên xem hiện tại của trình duyệt, sẽ reset nếu tải lại trang - dùng để theo dõi trong buổi đào tạo hoặc chụp lại làm bằng chứng hoàn thành.
Bấm vào từng thẻ để lật xem câu trả lời. Dùng để ôn nhanh trước khi ra hiện trường hoặc trước ca làm việc.
Thẻ ghi nhớ nhanh
Những điều phải thuộc lòng
Về công ty
- Slogan: "Phong Cách Tối Giản, Tiện Nghi Cho Mọi Nhà"
- Giá xưởng = có xưởng sản xuất riêng, bán trực tiếp, không qua trung gian
- Showroom: 423-425 Lê Văn Khương, TP.HCM · Xưởng: 551/156/37 Lê Văn Khương, TP.HCM
- Hotline: 0972 799 033 · Zalo: 0364 636 700
Về vật liệu
- Khu ẩm (bếp, toilet, gần cửa sổ) → luôn ưu tiên MDF lõi xanh hoặc Plywood
- Khu khô (tủ áo, phòng ngủ) → MFC hoặc MDF thường là hợp lý
- Luôn khẳng định vật liệu đạt chuẩn E1 trở lên khi khách hỏi về an toàn
- Đá thạch anh nhân tạo = lựa chọn an toàn, dễ tư vấn nhất cho bếp gia đình
Về xử lý tình huống
- 4 bước: Lắng nghe - Đồng cảm - Làm rõ - Giải quyết
- Không bao giờ hứa mức giảm giá/thời gian giao hàng vượt thẩm quyền
- Không nói xấu đối thủ (MOHO, BAYA, COZY, Nhà Xinh, Hòa Phát) - chỉ làm rõ khác biệt vật tư/dịch vụ
- Khách giận dữ: xin lỗi thật lòng trước, không tranh cãi đúng-sai lúc khách đang bức xúc
Sửa nội dung dashboard ngay tại đây - không cần biết code. Sửa xong, bấm "Xuất file cập nhật" để tải file .html mới, rồi gửi lại/ghi đè file training hiện tại để mọi người dùng đúng bản mới nhất. Lưu ý quan trọng: thay đổi chỉ tồn tại trong phiên xem hiện tại - đóng tab mà chưa xuất file là mất hết.